Estra Prometeo: informazioni chiare e immediate con la Carta delle Responsabilità

In questo contesto è stata creata anche una casella di posta elettronica dedicata alle Associazioni dei consumatori per le segnalazioni che dovessero pervenire direttamente a loro.
Il formato digitale è stato scelto per avere a disposizione un documento aggiornato in tempo reale recependo eventuali modifiche sia della normativa in vigore che delle procedure interne delle società. All’indirizzo https://www.estraprometeo.it/aiuto/categoria/carta-delle-responsabilita è ora quindi possibile trovare tutto quello che c’è da sapere su modalità e procedure, sul profilo aziendale, sulle agevolazioni a disposizione dei clienti (bonus gas) e sui livelli di qualità commerciale.
Ecco cosa contiene la Carta:
· Come contattare Estra,Prometeo
· Vendita di gas e energia elettrica: Protocollo di autoregolazione volontaria in materia di attivazioni e contratti non richiesti, Area Clienti Web e app mobile, Autolettura, La bolletta in sintesi, Pagamenti, rateizzazioni e istanza di prescrizione, Bonus sociali, Reclami, Servizio di conciliazione e Qualità commerciale.
"Con la Carta delle Responsabilità evidenziamo ancora una volta la nostra volontà di chiarezza, trasparenza ed immediatezza nei confronti dei consumatori e dei clienti - ha spiegato il presidente di Estra Prometeo Marco Gnocchini - Attraverso i nostri canali ufficiali sarà possibile avere tutte le informazioni utili senza correre il rischio di imbattersi in comunicazioni errate o incomplete. Sfruttando il documento digitale avremo la possibilità di aggiornarlo in tempo reale qualora dovesse rendersi necessario. Si tratta di un passo che va in direzione di un percorso di informatizzazione e digitalizzazione fondamentale in questa fase storica. Un percorso che stavamo già perseguendo e che continueremo a fare con decisione non trascurando, al contempo, anche le altre forme di comunicazione più tradizionali".

Questo è un MESSAGGIO PUBBLICITARIO - ARTICOLO A PAGAMENTO pubblicato il 29-03-2021 alle 11:40 sul giornale del 30 marzo 2021 - 162 letture
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